Soms is de uitrusting precies goed, maar is de pasvorm dat niet. Bij AthleteKits willen we dat de volgende stap net zo duidelijk is als de aankoop zelf.

In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Omruilen is mogelijk als het gewenste vervangende artikel beschikbaar is.

1. Retourneren in één oogopslag

Retourdetails	Beleid van AthleteKits
Retourtermijn	30 dagen vanaf levering
Verwerking van terugbetaling	Binnen 10 dagen na goedkeuring
Herbevoorradingskosten	Geen
Verzendkosten voor retournering omdat u van gedachten bent veranderd	Verantwoordelijkheid van de klant
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen	Afgehandeld door AthleteKits
Omruilingen	Geaccepteerd, afhankelijk van beschikbaarheid
Retouradres	Verstrekt na goedkeuring van de retourzending

Ons retourbeleid van 30 dagen is bedoeld om klanten extra flexibiliteit te bieden en beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten die in uw land van toepassing kunnen zijn.

2. Gedekte landen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor in aanmerking komende AthleteKits-bestellingen die worden geleverd in:

Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

3. Een retourzending starten

Als er iets niet helemaal in orde is, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

E-mail contact@athletekits.com en voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer

• Het artikel dat u wilt retourneren

• De reden voor de retourzending

• Of u de voorkeur geeft aan terugbetaling of omruiling

• Foto's waarop te zien is dat het artikel beschadigd, defect of onjuist is

Nadat uw retour is beoordeeld en goedgekeurd, sturen we u per e-mail de juiste retourinstructies en het retouradres.

Stuur producten niet terug voordat u een retourautorisatie hebt ontvangen.

Het zakelijke adres van AthleteKits in Salford is niet automatisch het retouradres. Stuur producten daarom niet daarheen, tenzij ons supportteam u uitdrukkelijk verzoekt dit te doen.

4. Retourvoorwaarden

Bij retournering omdat u van gedachten bent veranderd of vanwege pasvorm of maat, moeten artikelen worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor inspectie en wederverkoop.

Producten moeten:

• Niet verder gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om het artikel te controleren

• Ongewassen

• Vrij van vlekken, vuil, geurtjes of beschadigingen

• Geretourneerd met de originele kaartjes, indien meegeleverd

• Waar redelijkerwijs mogelijk geretourneerd met de originele productverpakking

Bij schoeisel is het volledig redelijk om de schoenen binnenshuis op een schoon oppervlak te passen om de pasvorm te controleren.

Schoenen die worden geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd, mogen niet buiten worden gedragen of worden gebruikt voor training, hardlopen of dagelijks gebruik.

De zolen moeten schoon en onbeschadigd blijven.

Wanneer schoeisel in een merkdoos is geleverd, dient ook de doos in redelijke staat te worden geretourneerd. Gebruik de originele schoenendoos zelf niet als verzenddoos en plak geen verzendlabels rechtstreeks op de doos.

Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan eventuele dwingendrechtelijke rechten die u hebt wanneer een artikel gebrekkig, beschadigd of onjuist is, of niet overeenkomt met de beschrijving.

5. Retourneren bij spijt of een verkeerde pasvorm

Van gedachten veranderen of ontdekken dat de pasvorm niet goed is, gebeurt. Daarom biedt AthleteKits een retourtermijn van 30 dagen.

Bij vrijwillige retourzendingen, waaronder:

• Van gedachten veranderd

• Onjuiste maat geselecteerd

• Voorkeur voor een andere kleur

• De pasvorm is niet geschikt

de klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten om het artikel terug te sturen naar de geautoriseerde retourbestemming.

We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

We raden sterk aan om een retourservice met tracking te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is afgerond.

Het pakket blijft uw verantwoordelijkheid tijdens de terugzending naar de retourbestemming, met inachtneming van eventuele rechten die de toepasselijke wetgeving u verleent.

6. Uitverkoop- en afgeprijsde artikelen

Een lagere prijs mag niet betekenen dat er minder basisopties voor retourneren zijn.

Uitverkoop- en afgeprijsde producten kunnen volgens hetzelfde 30-daagse retourbeleid van AthleteKits worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoen.

Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of onjuist beschreven afgeprijsde producten blijven onverlet.

7. Ruilingen

We accepteren ruilingen van in aanmerking komende producten wanneer de aangevraagde vervanging beschikbaar is.

Ruilingen zijn vooral handig wanneer het product goed is, maar de maat niet.

Om er een aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar contact@athletekits.com met uw bestelnummer en de maat of kleur die u in plaats daarvan wilt.

Bij vrijwillige ruilingen van maat of kleur bent u verantwoordelijk voor het naar ons terugsturen van het oorspronkelijke artikel.

Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, regelen we de vervanging, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

Als de aangevraagde vervanging niet beschikbaar is, laat ons team het u weten. U kunt dan, indien passend, een beschikbare alternatief kiezen of in plaats daarvan een terugbetaling ontvangen.

Als u liever een volledig ander product wilt dan een andere variant van hetzelfde artikel, is het wellicht het eenvoudigst om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Uw bestelling hoort klaar te zijn voor de vele kilometers die voor u liggen, niet al beschadigd door de reis aan te komen.

Als een artikel beschadigd aankomt, defect lijkt te zijn of u een product, maat, kleur of variant ontvangt die afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is nadat u het probleem hebt ontdekt contact met ons op.

Vermeld het volgende:

• Uw bestelnummer

• Een korte beschrijving van het probleem

• Duidelijke foto's van het artikel

• Foto's van de verpakking en het verzendlabel, indien relevant

Bewaar het artikel en de verpakking terwijl wij de claim beoordelen.

Wanneer is bevestigd dat het probleem door AthleteKits, de afhandeling of een productfout is veroorzaakt, bieden wij een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervanging, terugbetaling of andere beschikbare oplossing omvatten.

Voor bevestigde beschadigde, defecte of onjuiste producten wordt er niet van u verwacht dat u de redelijke retourkosten betaalt wanneer AthleteKits of de toepasselijke consumentenwetgeving bepaalt dat deze kosten voor onze rekening komen.

Afhankelijk van de bestemming kunnen wij een retourlabel verstrekken, de retourzending rechtstreeks regelen of een andere vergoedingsprocedure toelichten.

Er geldt geen rapportagetermijn van 24 uur die uw toepasselijke consumentenrechten automatisch doet vervallen.

9. Ontvangst en inspectie van uw retourzending

Zodra uw retourzending de goedgekeurde bestemming bereikt, wordt deze geïnspecteerd voordat de terugbetaling of omruiling wordt afgerond.

Wij controleren of:

• Het juiste artikel is geretourneerd

• De retourzending komt overeen met het goedgekeurde verzoek

• De staat van het product voldoet aan de toepasselijke retourvereisten

• Alle relevante onderdelen of verpakkingen zijn inbegrepen

Als wij aanvullende informatie nodig hebben, neemt ons team contact met u op.

Als een product meer gebruikssporen of schade vertoont dan redelijkerwijs nodig is om het te inspecteren, kan dit, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, van invloed zijn op de geschiktheid voor retourzending of het terug te betalen bedrag.

10. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 dagen.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Nadat AthleteKits de terugbetaling heeft verwerkt, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken nadat wij uw terugbetaling hebben bevestigd en u deze nog steeds niet kunt zien, neem dan contact met ons op zodat wij de transactie kunnen helpen controleren.

11. Wat wordt terugbetaald?

Bij een goedgekeurde retourzending dekt het terugbetaalde bedrag normaal gesproken het in aanmerking komende productbedrag dat voor het geretourneerde artikel is betaald.

AthleteKits brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

Omdat AthleteKits gratis verzending biedt bij ondersteunde bestellingen, wordt er normaal gesproken geen oorspronkelijke standaardverzendkost op een terugbetaling ingehouden.

Voor beschadigde, defecte, verkeerde of anderszins niet-conforme artikelen worden eventuele aanvullende bedragen die op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving moeten worden terugbetaald, eveneens dienovereenkomstig afgehandeld.

12. Internationale retourzendingen

Klanten in al onze ondersteunde markten kunnen retourzendingen aanvragen volgens hetzelfde proces als beschreven in dit beleid.

De juiste retourbestemming wordt verstrekt nadat uw verzoek is goedgekeurd.

Retourbestemmingen kunnen variëren afhankelijk van de bestelling en de uitvoeringsregeling. Selecteer daarom niet zelfstandig een retouradres en gok er niet naar.

Bij vrijwillige internationale retourzendingen bent u verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij wij u anders informeren of de toepasselijke wetgeving een andere regeling vereist.

Omdat internationale verzendkosten aanzienlijk verschillen per locatie en vervoerder, raden wij aan een zending met tracking te gebruiken en de kosten te controleren voordat u het pakket verzendt.

Als u vóór een aankoop informatie wilt over de retourbestemming die voor uw markt geldt, neem dan contact op met ons supportteam. Wij verstrekken u de informatie die momenteel voor uw locatie beschikbaar is.

13. Invoerrechten, belastingen en importkosten bij retourzendingen

Wanneer belastingen of invoerrechten door AthleteKits rechtstreeks als onderdeel van de oorspronkelijke transactie zijn geïnd, hangt de behandeling van de terugbetaling af van de omstandigheden van de retourzending en de toepasselijke wetgeving.

Kosten die een klant rechtstreeks aan douaneautoriteiten, vervoerders of andere derden heeft betaald, moeten mogelijk worden teruggevorderd bij de organisatie die deze heeft geïnd.

Ons ondersteuningsteam kan, waar dat redelijkerwijs nodig is om dit proces te ondersteunen, de beschikbare bestelgegevens verstrekken.

14. Vermiste retourpakketten

Voor vrijwillige retourzendingen die door de klant zijn geregeld, raden we sterk aan een verzenddienst met tracking te gebruiken.

Bewaar het volgende:

• Je trackingnummer

• Bewijs van verzending

• Retourbewijs

• Eventuele relevante documentatie van de vervoerder

Als een door de klant geregelde retourzending verloren raakt voordat deze de geautoriseerde retourbestemming bereikt, heeft AthleteKits mogelijk een verzendbewijs nodig voordat we de beschikbare vervolgstap kunnen bepalen.

Wanneer AthleteKits het retourtransport rechtstreeks heeft geregeld, werken we samen met de betreffende vervoerder als een pakket tijdens het transport vermist raakt.

15. Bestellingen annuleren

Retourzendingen en annuleringen vinden plaats in verschillende fasen van een bestelling.

Als je bestelling nog niet te ver in het fulfilmentproces is gevorderd, kun je mogelijk een annulering aanvragen zonder op de levering te wachten.

Annuleringsverzoeken worden afgehandeld volgens ons annuleringsbeleid.

Zodra een bestelling al is verzonden, is het retourproces dat in dit beleid wordt beschreven normaal gesproken van toepassing.

16. Je consumentenrechten

Ons 30-dagenbeleid van AthleteKits is bedoeld om retourneren eenvoudiger te maken en niet om rechten te vervangen die je al wettelijk toekomen.

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk aanvullende rechten wanneer producten:

• Defect

• Beschadigd

• Niet zoals beschreven

• Onjuist

• Niet van bevredigende kwaliteit

• Anderszins niet in overeenstemming met de toepasselijke consumentenvereisten

Niets in dit beleid is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet mogen worden beperkt.

17. Hulp nodig bij een retourzending?

De juiste pasvorm vinden kan meer dan één poging vergen. Als je hulp nodig hebt bij een retourzending, omruiling of terugbetaling, staat ons team klaar om het proces vlot te laten verlopen.

E-mail: contact@athletekits.com
Telefoon: +44 7446 362229
Adres: 59 Hacking Street, Salford, M7 4ZD, Verenigd Koninkrijk

Houd er rekening mee dat bovenstaand adres ons zakelijke contactadres is en niet voor retourzendingen mag worden gebruikt, tenzij ons team hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

Openingstijden van de klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 16:30 uur (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 – 14:00 uur (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

De juiste uitrusting moet je helpen vooruit te komen. Als er in plaats daarvan iets terug moet, is het ons doel om de route vanaf de eerste e-mail tot aan de uiteindelijke terugbetaling of omruiling duidelijk te maken.