Ibland är utrustningen rätt, men passformen är fel. På AthleteKits vill vi att nästa steg ska vara lika tydligt som själva köpet.

Berättigade varor kan returneras inom 30 dagar från leveransen, och byten välkomnas när den önskade ersättningsvaran finns tillgänglig.

1. Returer i korthet

Returinformation	AthleteKits policy
Returperiod	30 dagar från leveransen
Hantering av återbetalning	Inom 10 dagar efter godkännandet
Lagerpåfyllnadsavgift	Ingen
Fraktkostnad för retur vid ångrat köp	Kundens ansvar
Skadade, defekta eller felaktiga varor	Hanteras av AthleteKits
Byten	Godkänns i mån av tillgång
Returadress	Tillhandahålls efter godkänd retur

Vår 30-dagarsreturpolicy är utformad för att ge kunder extra flexibilitet och begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter som kan gälla i ditt land.

2. Omfattade länder

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för berättigade AthleteKits-beställningar som levereras till:

Australien, Belgien, Kanada, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Sverige, Storbritannien och USA.

3. Påbörja en retur

Om något inte känns helt rätt, kontakta oss inom 30 dagar efter att du tog emot din beställning.

E-post contact@athletekits.com och inkludera:

• Ditt ordernummer

• Varan du vill returnera

• Anledningen till returen

• Om du föredrar återbetalning eller byte

• Fotografier om varan är skadad, defekt eller felaktig

När din retur har granskats och godkänts skickar vi de relevanta returinstruktionerna och returadressen via e-post.

Skicka inte tillbaka produkter innan du har fått en returauktorisering.

AthleteKits företagsadress i Salford är inte automatiskt returadressen, så produkter ska inte skickas dit om inte vårt supportteam uttryckligen instruerar dig att göra det.

4. Returskick

Vid en vanlig retur på grund av ångrat köp, fel passform eller fel storlek ska varorna returneras i ett skick som lämpar sig för kontroll och vidareförsäljning.

Produkterna ska vara:

• Oanvänd utöver vad som rimligen krävs för att kontrollera varan

• Otvättad

• Utan märken, fläckar, lukt eller skador

• Returnerad med originaletiketter om sådana medföljde

• Returnerad med originalförpackningen när det rimligen är möjligt

När det gäller skor är det helt rimligt att prova dem inomhus på en ren yta för att kontrollera passformen.

Skor som ska returneras på grund av ångrat köp ska inte användas utomhus eller för träning, löpning eller vardagsbruk.

Sulorna ska förbli rena och utan märken.

Om skor levererades i en märkt skokartong bör kartongen också returneras i rimligt skick. Använd inte själva originalkartongen som fraktförpackning och fäst inte fraktetiketter direkt på den.

Inget i dessa villkor inskränker några tvingande rättigheter du kan ha om en vara är felaktig, skadad, fel eller inte överensstämmer med beskrivningen.

5. Returer vid ångrat köp och fel passform

Att ångra sig eller upptäcka att passformen inte är rätt händer. Därför erbjuder AthleteKits en returperiod på 30 dagar.

Vid frivilliga returer, inklusive:

• Ångrat dig

• Fel storlek valdes

• Du föredrar en annan färg

• Passformen passar inte

kunden ansvarar för kostnaden för att skicka tillbaka varan till den auktoriserade returadressen.

Vi tar inte ut någon lagerpåfyllnadsavgift.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar returtjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills returen är slutförd.

Paketet förblir ditt ansvar medan det transporteras tillbaka till returadressen, med förbehåll för eventuella rättigheter enligt tillämplig lag.

6. Rea- och rabatterade varor

Ett lägre pris ska inte innebära färre grundläggande returalternativ.

Rea- och rabatterade produkter kan returneras enligt samma 30-dagars returpolicy för AthleteKits, förutsatt att de uppfyller tillämpliga returvillkor.

Eventuella lagstadgade rättigheter som gäller felaktiga, skadade eller felaktigt beskrivna rea­varor påverkas inte.

7. Byten

Vi accepterar byten av berättigade produkter när den önskade ersättningsvaran finns tillgänglig.

Byten är särskilt användbara när produkten är rätt men storleken inte är det.

För att begära ett sådant byte, mejla contact@athletekits.com med ditt ordernummer och den storlek eller färg du vill ha i stället.

Vid frivilliga byten av storlek eller färg ansvarar du för att skicka tillbaka originalvaran till oss.

När returen har mottagits och godkänts ordnar vi ersättningsvaran i mån av lagertillgång.

Om den önskade ersättningsvaran inte finns tillgänglig meddelar vårt team dig, och du kan i lämpliga fall välja ett tillgängligt alternativ eller få en återbetalning i stället.

Om du vill ha en helt annan produkt i stället för en annan variant av samma vara kan det enklaste vara att returnera originalvaran och lägga en ny beställning.

8. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Din beställning ska anlända redo för många mil framöver, inte redan vara skadad av resan.

Om en vara anländer skadad, verkar vara defekt eller om du får en annan produkt, storlek, färg eller variant än den du beställde, kontakta oss så snart det rimligen är möjligt efter att du upptäckt problemet.

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer

• En kort beskrivning av problemet

• Tydliga fotografier av varan

• Fotografier av förpackningen och fraktetiketten, där det är relevant

Behåll varan och dess förpackning medan vi granskar reklamationen.

När problemet har bekräftats bero på AthleteKits, vårt fullgörande eller ett produktfel tillhandahåller vi en lämplig lösning. Beroende på omständigheterna kan detta innebära en ersättningsvara, återbetalning eller annan åtgärd som du har rätt till.

För bekräftat skadade, defekta eller felaktiga produkter förväntas du inte betala den skäliga returkostnaden när AthleteKits eller tillämplig konsumentlagstiftning gör den kostnaden till vårt ansvar.

Vi kan tillhandahålla en returetikett, ordna returen direkt eller förklara en annan ersättningsprocess beroende på destinationen.

Det finns ingen rapporteringsfrist på 24 timmar som automatiskt upphäver dina tillämpliga konsumenträttigheter.

9. Mottagande och inspektion av din retur

När din retur når den godkända returadressen inspekteras den innan återbetalningen eller bytet slutförs.

Vi kontrollerar att:

• Rätt vara har returnerats

• Returen överensstämmer med den godkända begäran

• Produktens skick uppfyller de tillämpliga returkraven

• Alla relevanta delar eller allt relevant emballage har inkluderats

Om vi behöver ytterligare information kontaktar vårt team dig.

Om en produkt uppvisar användning eller skador utöver vad som rimligen krävs för att inspektera den kan detta påverka rätten till retur eller det återbetalningsbara beloppet, i den mån tillämplig lag tillåter det.

10. Återbetalningar

När din retur har mottagits, inspekterats och godkänts behandlar vi återbetalningen inom 10 dagar.

Återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes för beställningen.

Efter att AthleteKits har behandlat återbetalningen kan din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör behöva ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 dagar efter att vi bekräftade din återbetalning och du fortfarande inte kan se den, kontakta oss så hjälper vi dig att granska transaktionen.

11. Vad återbetalas?

Vid en godkänd retur omfattar det återbetalade beloppet normalt det berättigade produktbelopp som betalats för den returnerade varan.

AthleteKits tar inte ut någon lagerpåfyllnadsavgift.

Eftersom AthleteKits erbjuder fri frakt på beställningar som omfattas, finns det normalt ingen ursprunglig standardfraktkostnad att dra av från återbetalningen.

För skadade, defekta, felaktiga eller på annat sätt avvikande varor hanteras även eventuella ytterligare belopp som måste återbetalas enligt tillämplig konsumentlagstiftning i enlighet med detta.

12. Internationella returer

Kunder på alla våra stödda marknader kan begära returer enligt samma process som beskrivs i denna policy.

Den korrekta returadressen tillhandahålls efter att din begäran har godkänts.

Returadresser kan variera beroende på beställningen och leveransarrangemanget, så välj eller gissa inte själv en returadress.

Vid frivilliga internationella returer ansvarar kunden för returkostnaden, såvida vi inte meddelar något annat eller tillämplig lag kräver en annan ordning.

Eftersom internationella portokostnader varierar avsevärt beroende på plats och transportör rekommenderar vi att du använder en spårbar tjänst och kontrollerar kostnaden innan du skickar paketet.

Om du vill ha information om den returadress som gäller för din marknad innan du genomför ett köp, kontakta vårt supportteam så tillhandahåller vi den information som för närvarande finns tillgänglig för din plats.

13. Tullavgifter, skatter och importkostnader vid returer

Om skatter eller tullavgifter togs ut direkt av AthleteKits som en del av den ursprungliga transaktionen beror hanteringen av återbetalningen på omständigheterna kring returen och tillämplig lag.

Avgifter som kunden betalat direkt till tullmyndigheter, transportörer eller andra tredje parter kan behöva återkrävas från den organisation som tog emot dem.

Vårt supportteam kan tillhandahålla tillgänglig orderinformation när det rimligen behövs för att hjälpa till med den processen.

14. Försvunna returpaket

För frivilliga returer som kunden själv ordnar rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar frakttjänst.

Spara:

• Ditt spårningsnummer

• Inlämningsbevis

• Returkvitto

• Eventuell relevant dokumentation från transportören

Om en retur som kunden själv har ordnat försvinner innan den når den godkända returadressen kan AthleteKits behöva ett inlämningsbevis innan vi kan fastställa nästa möjliga steg.

Om AthleteKits ordnade returtransporten direkt samarbetar vi med den berörda transportören om ett paket försvinner under transporten.

15. Avbeställning av beställningar

Returer och avbeställningar sker i olika skeden av en beställning.

Om din beställning ännu inte har kommit för långt i orderhanteringen kan du kanske begära en avbeställning utan att vänta på leveransen.

Avbeställningsförfrågningar hanteras enligt vår policy för avbeställning.

När en beställning redan har skickats gäller den returprocess som beskrivs i denna policy normalt i stället.

16. Dina konsumenträttigheter

Vår 30-dagarspolicy hos AthleteKits är avsedd att göra returer enklare, inte att ersätta rättigheter som du redan har enligt lag.

Beroende på var du bor kan du ha ytterligare rättigheter när produkterna är:

• Defekt

• Skadad

• Stämmer inte överens med beskrivningen

• Felaktig

• Inte av tillfredsställande kvalitet

• I övrigt inte förenlig med tillämpliga konsumentkrav

Inget i denna policy är avsett att undanta eller begränsa konsumenträttigheter som enligt lag inte får begränsas.

17. Behöver du hjälp med en retur?

Det kan krävas mer än ett försök för att hitta rätt passform. Om du behöver hjälp med en retur, ett byte eller en återbetalning finns vårt team här för att hålla processen igång.

E-post: contact@athletekits.com
Telefon: +44 7446 362229
Adress: 59 Hacking Street, Salford, M7 4ZD, Storbritannien

Kom ihåg att adressen ovan är vår affärskontaktadress och inte ska användas för returer om den inte uttryckligen har godkänts av vårt team.

Supporttider

Måndag till fredag: 09:00–16:30 (UTC+0)
Lördag och söndag: 10:00–14:00 (UTC+0)

E-postsupport är tillgänglig sju dagar i veckan.

Rätt utrustning ska hjälpa dig framåt. När något i stället behöver skickas tillbaka är vårt mål att göra processen tydlig, från det första mejlet till den slutliga återbetalningen eller bytet.