Parfois, l’équipement convient, mais pas la taille. Chez AthleteKits, nous voulons que l’étape suivante soit aussi claire que l’achat lui-même.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, et les échanges sont possibles lorsque l’article de remplacement demandé est disponible.

1. Retours en bref

Détails du retour Politique d’AthleteKits
Délai de retour 30 jours à compter de la livraison
Traitement du remboursement Dans les 10 jours suivant l’approbation
Frais de remise en stock Aucun
Frais d’expédition d’un retour pour changement d’avis À la charge du client
Articles endommagés, défectueux ou incorrects Gérés par AthleteKits
Échanges Acceptés, sous réserve de disponibilité
Adresse de retour Fourni après l’approbation du retour

Notre politique de retour de 30 jours est conçue pour offrir davantage de flexibilité aux clients et ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs susceptible de s’appliquer dans votre pays.

2. Pays concernés

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes AthleteKits éligibles livrées dans les pays suivants :

Australie, Belgique, Canada, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Suède, Royaume-Uni et États-Unis.

3. Commencer un retour

Si quelque chose ne convient pas tout à fait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

E-mail contact@athletekits.com et inclure :

  • Votre numéro de commande

  • L’article que vous souhaitez retourner

  • Le motif du retour

  • Si vous préférez un remboursement ou un échange

  • Des photographies lorsque l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

Une fois votre retour examiné et approuvé, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour et l’adresse de retour appropriées.

Veuillez ne pas renvoyer les produits avant d’avoir reçu l’autorisation de retour.

L’adresse professionnelle d’AthleteKits à Salford n’est pas automatiquement l’adresse de retour ; les produits ne doivent donc pas y être envoyés, sauf instruction expresse de notre équipe d’assistance.

4. État des articles retournés

En cas de retour normal pour changement d’avis, problème de taille ou de pointure, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur inspection et leur revente.

Les produits doivent être :

  • Non utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier l’article

  • Non lavé

  • Exempt de marques, taches, odeurs ou dommages

  • Retourné avec les étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient fournies

  • Retourné avec l’emballage d’origine du produit lorsque cela est raisonnablement possible

Pour les chaussures, il est tout à fait raisonnable de les essayer à l’intérieur sur une surface propre afin de vérifier leur taille.

Les chaussures destinées à un retour normal pour changement d’avis ne doivent pas être portées à l’extérieur ni utilisées pour l’entraînement, la course ou un usage quotidien.

Les semelles doivent rester propres et ne présenter aucune marque.

Lorsque des chaussures ont été fournies dans une boîte de marque, celle-ci doit également être retournée dans un état raisonnable. Veuillez ne pas utiliser la boîte à chaussures d’origine comme colis d’expédition ni y apposer directement les étiquettes d’expédition.

Rien dans ces conditions ne vous prive des droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

5. Retours pour changement d’avis et problème de taille

Changer d’avis ou découvrir que la coupe ne convient pas, cela arrive. C’est pourquoi AthleteKits propose un délai de retour de 30 jours.

Pour les retours volontaires, notamment :

  • Changement d’avis

  • Mauvaise taille sélectionnée

  • Préférence pour une autre couleur

  • La coupe ne convient pas

le client est responsable des frais d’expédition de l’article vers la destination de retour autorisée.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de retour avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la finalisation de votre retour.

Le colis reste sous votre responsabilité pendant son retour vers la destination de retour, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

6. Articles soldés et à prix réduit

Un prix plus bas ne devrait pas signifier moins d’options de retour élémentaires.

Les produits soldés et à prix réduit peuvent être retournés conformément à la même politique de retour de 30 jours d’AthleteKits, à condition de respecter les conditions de retour applicables.

Tout droit légal concernant les produits soldés défectueux, endommagés ou mal décrits reste inchangé.

7. Échanges

Nous acceptons les échanges pour les produits éligibles lorsque le remplacement demandé est disponible.

Les échanges sont particulièrement utiles lorsque le produit convient, mais pas la taille.

Pour en faire la demande, envoyez un e-mail à contact@athletekits.com avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée à la place.

Pour les échanges volontaires de taille ou de couleur, vous êtes responsable du renvoi de l’article d’origine.

Une fois le retour reçu et approuvé, nous organiserons le remplacement sous réserve de disponibilité en stock.

Si le remplacement demandé n’est pas disponible, notre équipe vous en informera et vous pourrez choisir une autre option disponible, le cas échéant, ou recevoir un remboursement.

Si vous souhaitez un produit complètement différent plutôt qu’une autre variante du même article, le plus simple peut être de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Votre commande devrait arriver prête à vous accompagner sur les kilomètres à venir, et non déjà endommagée par le trajet.

Si un article arrive endommagé, semble défectueux ou si vous recevez un produit, une taille, une couleur ou une variante différente de celle commandée, contactez-nous dès que raisonnablement possible après avoir découvert le problème.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève description du problème

  • Des photos nettes de l’article

  • Des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, le cas échéant

Veuillez conserver l’article et son emballage pendant l’examen de votre réclamation.

Lorsque le problème est confirmé comme étant dû à AthleteKits, à la préparation de la commande ou à un défaut du produit, nous proposerons une solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut inclure un remplacement, un remboursement ou tout autre recours à votre disposition.

Pour les produits confirmés comme endommagés, défectueux ou incorrects, vous n’aurez pas à prendre en charge les frais de retour raisonnables lorsque AthleteKits ou la législation applicable en matière de protection des consommateurs nous en attribue la responsabilité.

Nous pouvons fournir une étiquette de retour, organiser directement le retour ou expliquer une autre procédure de remboursement, selon la destination.

Il n’existe aucun délai de signalement de 24 heures qui annule automatiquement vos droits applicables en tant que consommateur.

9. Réception et inspection de votre retour

Une fois votre retour arrivé à la destination autorisée, il sera inspecté avant la finalisation du remboursement ou de l’échange.

Nous vérifierons que :

  • L’article correct a été retourné

  • Le retour correspond à la demande autorisée

  • L’état du produit respecte les exigences applicables en matière de retour

  • Tous les composants ou emballages pertinents ont été inclus

Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, notre équipe vous contactera.

Si un produit présente des signes d’utilisation ou des dommages allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, cela peut affecter son admissibilité ou le montant remboursable lorsque la loi applicable le permet.

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 jours.

Les remboursements sont normalement effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande.

Après le traitement du remboursement par AthleteKits, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés après la confirmation de votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la transaction.

11. Que rembourse-t-on ?

Pour un retour approuvé, le montant remboursé couvrira normalement le montant éligible payé pour l’article retourné.

AthleteKits ne facture pas de frais de remise en stock.

AthleteKits offrant la livraison gratuite pour les commandes prises en charge, aucuns frais d’expédition standard initiaux ne sont normalement déduits du remboursement.

Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou autrement non conformes, tout montant supplémentaire devant être remboursé en vertu du droit de la consommation applicable sera également traité en conséquence.

12. Retours internationaux

Les clients de tous nos marchés pris en charge peuvent demander un retour en suivant la même procédure décrite dans cette Politique.

La destination de retour correcte vous sera communiquée après l’autorisation de votre demande.

Les destinations de retour peuvent varier selon la commande et les modalités d’exécution, veuillez donc ne pas sélectionner ni deviner vous-même une adresse de retour.

Pour les retours internationaux volontaires, le client est responsable des frais d’expédition du retour, sauf indication contraire de notre part ou si la loi applicable impose une autre disposition.

Comme les frais d’affranchissement international varient considérablement selon le lieu et le transporteur, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de vérifier le coût avant d’expédier le colis.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’adresse de retour applicable à votre marché avant d’effectuer un achat, contactez notre équipe d’assistance et nous vous fournirons les informations actuellement disponibles pour votre lieu de résidence.

13. Droits, taxes et frais d’importation applicables aux retours

Lorsque les taxes ou droits ont été perçus directement par AthleteKits dans le cadre de la transaction initiale, leur remboursement dépendra des circonstances du retour et du droit applicable.

Les frais payés directement par un client aux autorités douanières, aux transporteurs ou à d’autres tiers peuvent devoir être récupérés auprès de l’organisation qui les a perçus.

Notre équipe d’assistance peut fournir les informations disponibles sur la commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour faciliter cette procédure.

14. Colis de retour perdus

Pour les retours volontaires organisés par le client, nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Veuillez conserver :

  • Votre numéro de suivi

  • Preuve d’affranchissement

  • Reçu de retour

  • Tout document pertinent du transporteur

Si un retour organisé par le client est perdu avant d’atteindre la destination de retour autorisée, AthleteKits pourra demander une preuve d’expédition avant de déterminer la prochaine étape possible.

Lorsque AthleteKits a organisé directement le transport du retour, nous collaborerons avec le transporteur concerné si un colis est perdu pendant le transport.

15. Annulation des commandes

Les retours et les annulations interviennent à des étapes différentes d’une commande.

Si votre commande n’est pas encore trop avancée dans le processus de préparation, vous pourrez peut-être demander son annulation sans attendre la livraison.

Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite dans la présente Politique s’applique normalement à la place.

16. Vos droits en tant que consommateur

La politique de retour sous 30 jours d’AthleteKits vise à faciliter les retours, et non à remplacer les droits que la loi vous accorde déjà.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits supplémentaires lorsque les produits sont :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Non conforme à la description

  • Incorrect

  • De qualité insatisfaisante

  • Dans le cas contraire, non conforme aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique ne vise à exclure ou à restreindre les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être limités.

17. Besoin d’aide pour un retour ?

Trouver la bonne taille peut nécessiter plus d’un essai. Si vous avez besoin d’aide pour un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est là pour faire avancer la procédure.

E-mail : contact@athletekits.com
Téléphone : +44 7446 362229
Adresse : 59 Hacking Street, Salford, M7 4ZD, Royaume-Uni

Veuillez noter que l’adresse ci-dessus est notre adresse de contact professionnelle et ne doit pas être utilisée pour les retours, sauf autorisation expresse de notre équipe.

Horaires de l’assistance

Du lundi au vendredi : 9:00 – 16:30 (UTC+0)
Samedi et dimanche : 10:00 – 14:00 (UTC+0)

L’assistance par e-mail est disponible sept jours sur sept.

L’équipement adapté doit vous aider à avancer. Lorsque quelque chose doit plutôt être retourné, notre objectif est de rendre la procédure claire, du premier e-mail au remboursement ou à l’échange final.