Il arrive que les projets changent avant le début du traitement d’une commande.

Chez AthleteKits, le traitement des commandes commence peu après l’achat. C’est pourquoi nous prévoyons un délai d’annulation limité avant qu’une commande n’entre en cours de traitement.

La présente Politique explique dans quels cas une commande peut être annulée, quels frais d’annulation s’appliquent et ce qui se passe une fois le traitement commencé.

1. Présentation de l’annulation

Détails de l’annulation	Politique d’AthleteKits
Délai d’annulation	Dans les 8 heures suivant l’achat
Statut requis de la commande	La commande ne doit pas encore être entrée en cours de traitement
Frais d’annulation	9 % de la valeur de la commande
Montant remboursé	91 % du montant de la commande éligible
Après 8 heures	Annulation plus disponible dans le cadre de cette procédure
Dès le début du traitement	Annulation plus disponible dans le cadre de cette procédure
Après la livraison	La Politique de retour et de remboursement s’applique lorsque les conditions sont remplies
Mode de remboursement	Mode de paiement initial

Pour pouvoir bénéficier d’une annulation dans le cadre de la présente Politique, les deux conditions doivent être remplies : la demande doit être effectuée dans les 8 heures suivant l’achat et la commande ne doit pas encore être entrée en cours de traitement.

2. Demander une annulation

Si vous devez annuler votre commande, contactez AthleteKits dès que possible et au plus tard 8 heures après avoir passé la commande.

E-mail : contact@athletekits.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Votre nom complet

• L’adresse e-mail utilisée pour la commande

• Une demande claire d’annulation

Nous vérifierons le statut de votre commande et confirmerons si elle peut encore être annulée.

Le traitement pouvant commencer rapidement, une commande déjà entrée en cours de traitement ne peut plus être annulée selon cette procédure, même si moins de 8 heures se sont écoulées.

3. Frais d’annulation de 9 %

Toute annulation demandée par le client et approuvée dans le cadre de la présente Politique est soumise à des frais d’annulation de 9 %, lorsque la loi applicable l’autorise.

Les frais sont calculés sur la base du montant applicable de la commande et déduits du remboursement de l’annulation.

Cela signifie que 91 % du montant de la commande éligible sont remboursés après l’approbation de l’annulation.

Par exemple :

Montant de la commande : 100 £
Frais d’annulation : 9 £
Montant remboursé : 91 £

Les frais d’annulation de 9 % font partie du service volontaire d’annulation avant traitement d’AthleteKits et s’appliquent chaque fois qu’un client nous demande d’annuler une commande éligible dans le cadre de cette procédure.

4. Pourquoi le délai d’annulation est limité

Le traitement de la commande commence peu après le paiement.

Dès qu'une commande AthleteKits entre en traitement, les produits peuvent déjà avoir été attribués, contrôlés, préparés ou emballés pour l'expédition.

Le délai de 8 heures permet aux clients d'arrêter rapidement une commande tout en nous permettant de maintenir l'efficacité de l'exécution des commandes une fois le traitement commencé.

Pour cette raison, l'éligibilité à l'annulation prend fin lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :

• Plus de 8 heures se sont écoulées depuis l'achat, ou

• La commande est déjà entrée en traitement

selon l'événement qui survient en premier.

5. Après le délai d'annulation

Une fois le délai d'annulation écoulé, la commande poursuivra son traitement et sa livraison.

Nous ne pouvons pas garantir ni permettre l'annulation dans le cadre de cette politique après :

• Les 8 premières heures se sont écoulées

• Le traitement a commencé

• La commande a été préparée pour l'expédition

• La commande a déjà été expédiée

Si vous ne souhaitez plus le produit, veuillez attendre que la commande soit livrée.

Vous pouvez alors demander un retour si les conditions de notre politique de retour et de remboursement sont remplies.

6. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée dans le cadre de cette politique.

Veuillez attendre que le colis atteigne sa destination de livraison avant d'entamer un retour.

Notre politique de retour et de remboursement accorde aux articles éligibles un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions de retour applicables.

Veuillez ne pas refuser le colis ni l'envoyer de votre propre initiative à l'adresse de contact de notre entreprise pour remplacer la procédure de retour.

Les instructions et l'adresse de retour appropriées vous seront fournies après l'approbation de votre demande de retour.

7. Remboursements d'annulation

Lorsqu'une annulation éligible est approuvée, AthleteKits remboursera 91 % du montant applicable de la commande sur le mode de paiement d'origine, les 9 % restants étant conservés comme frais d'annulation lorsque la loi l'autorise.

AthleteKits traitera le remboursement applicable dans les 10 jours suivant l'approbation de l'annulation.

Après l'émission du remboursement par AthleteKits, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé le traitement de votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter.

8. Modification d'une commande

Vous avez sélectionné la mauvaise taille, couleur, quantité ou un autre détail de la commande ?

Contactez-nous dès que possible.

Si la commande n'est pas encore entrée en traitement, nous pourrons peut-être vous aider à corriger certains détails.

Les modifications ne peuvent pas être garanties.

Si une modification demandée nécessite l’annulation de la commande initiale, les conditions d’annulation prévues dans la présente Politique, y compris les frais d’annulation applicables de 9 %, s’appliqueront.

9. Modification de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de soumettre une commande.

Si vous constatez une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement.

Dans la mesure du possible, nous tenterons de corriger les informations de livraison avant le traitement ou l’expédition.

Toutefois, les changements d’adresse ne peuvent pas être garantis une fois l’exécution commencée, et il se peut que nous ne puissions pas réacheminer un colis après sa remise au transporteur.

10. Si AthleteKits annule votre commande

Les frais d’annulation de 9 % s’appliquent uniquement aux annulations demandées par le client en vertu de la présente Politique.

Elle ne s’applique pas lorsque AthleteKits annule une commande parce que nous sommes dans l’incapacité de l’exécuter.

Cela peut se produire en raison de circonstances telles que :

• Indisponibilité imprévue du produit

• Échec ou annulation du paiement

• Une erreur importante de prix ou une erreur technique

• Une adresse qui ne peut pas être desservie

• Des préoccupations légitimes en matière de fraude ou de sécurité

• Une autre circonstance empêchant l’exécution de la commande

Lorsque AthleteKits annule une commande après avoir encaissé le paiement, le montant applicable est remboursé sans frais d’annulation demandés au client.

11. Droits des consommateurs

La présente Politique décrit la procédure volontaire d’AthleteKits permettant d’arrêter une commande avant son traitement.

Elle ne supprime, ne remplace ni ne restreint les droits d’annulation, de rétractation, de retour ou de remboursement qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit de la consommation applicable à votre achat.

Lorsque le droit impératif de la consommation prévoit des droits différents ou n’autorise pas la retenue de 9 % en cas d’annulation dans une situation donnée, ces droits impératifs s’appliquent à la place.

Notre Politique distincte relative aux retours et remboursements accorde également aux achats éligibles un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison.

12. Contacter AthleteKits

Vous avez changé d’avis ? Plus tôt nous vous en informerez, plus nous aurons de chances d’intercepter votre commande avant qu’elle ne soit mise en traitement.

E-mail : contact@athletekits.com
Téléphone : +44 7446 362229
Adresse : 59 Hacking Street, Salford, M7 4ZD, Royaume-Uni

Horaires de l’assistance

Du lundi au vendredi : 9:00 – 16:30 (UTC+0)
Samedi et dimanche : 10:00 – 14:00 (UTC+0)

L’assistance par e-mail est disponible sept jours sur sept.

Une fois qu’une commande a franchi l’étape de traitement, nous veillons à ce qu’elle poursuive son acheminement. Avant cela, la procédure d’annulation ci-dessus vous permet clairement de l’arrêter.