A veces el equipamiento es el adecuado, pero el ajuste no lo es. En AthleteKits, queremos que el siguiente paso sea tan claro como la compra.

Los artículos elegibles pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega, y se aceptan cambios cuando el reemplazo solicitado esté disponible.

1. Devoluciones de un vistazo

Detalles de la devolución	Política de AthleteKits
Plazo de devolución	30 días desde la entrega
Tramitación del reembolso	En un plazo de 10 días después de la aprobación
Tasa de reposición	Ninguna
Gastos de envío de la devolución por cambio de opinión	Responsabilidad del cliente
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos	Gestionado por AthleteKits
Cambios	Aceptados, sujeto a disponibilidad
Dirección de devolución	Proporcionada tras la aprobación de la devolución

Nuestra política de devoluciones de 30 días está diseñada para ofrecer a los clientes flexibilidad adicional y no limita los derechos obligatorios de los consumidores que puedan aplicarse en su país.

2. Países incluidos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos de AthleteKits elegibles entregados en:

Australia, Bélgica, Canadá, España, Francia, Italia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.

3. Iniciar una devolución

Si algo no es del todo correcto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.

Correo electrónico contact@athletekits.com e incluya:

• Tu número de pedido

• El artículo que desea devolver

• El motivo de la devolución

• Si prefiere un reembolso o un cambio

• Fotografías cuando el artículo esté dañado, sea defectuoso o incorrecto

Una vez revisada y aprobada su devolución, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondientes.

No envíe los productos de vuelta antes de recibir la autorización de devolución.

La dirección comercial de AthleteKits en Salford no es automáticamente el destino de la devolución, por lo que los productos no deben enviarse allí a menos que nuestro equipo de asistencia le indique específicamente que lo haga.

4. Estado de la devolución

Para una devolución normal por cambio de opinión, ajuste o talla, los artículos deben devolverse en condiciones adecuadas para su inspección y reventa.

Los productos deben:

• Sin usar más allá de lo razonablemente necesario para comprobar el artículo

• Sin lavar

• Sin marcas, manchas, olores ni daños

• Devuelto con las etiquetas originales cuando se hayan suministrado

• Devuelto con el embalaje original del producto cuando sea razonablemente posible

En el caso del calzado, es completamente razonable probarse los zapatos en interiores sobre una superficie limpia para comprobar el ajuste.

Los zapatos destinados a una devolución normal por cambio de opinión no deben usarse al aire libre ni para entrenar, correr o el uso diario.

Las suelas deben permanecer limpias y sin marcas.

Cuando el calzado se haya suministrado en una caja de zapatos de marca, la caja también deberá devolverse en un estado razonable. No utilice la caja de zapatos original como paquete de envío ni pegue etiquetas de envío directamente sobre ella.

Nada de estas condiciones elimina los derechos obligatorios que pueda tener cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a la descripción.

5. Devoluciones por cambio de opinión y ajuste

Cambiar de opinión o descubrir que el ajuste no es adecuado es algo que puede ocurrir. Por eso AthleteKits ofrece un plazo de devolución de 30 días.

Para devoluciones voluntarias, incluidas:

• Cambio de opinión

• Selección de una talla incorrecta

• Preferencia por otro color

• Que el ajuste no sea adecuado

el cliente es responsable del coste de enviar el artículo de vuelta al destino de devolución autorizado.

No cobramos ninguna tarifa de reposición.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya completado la devolución.

El paquete sigue siendo tu responsabilidad mientras se envía de vuelta al destino de devolución, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación aplicable.

6. Productos en oferta y con descuento

Un precio más bajo no debería implicar menos opciones básicas de devolución.

Los productos en oferta y con descuento pueden devolverse conforme a la misma política de devoluciones de 30 días de AthleteKits, siempre que cumplan las condiciones de devolución aplicables.

No se verán afectados los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados o descritos incorrectamente que estén en oferta.

7. Cambios

Aceptamos cambios de productos elegibles cuando el reemplazo solicitado está disponible.

Los cambios son especialmente útiles cuando el producto es adecuado, pero la talla no.

Para solicitarlo, envía un correo electrónico a contact@athletekits.com con tu número de pedido y la talla o el color que prefieres.

En los cambios voluntarios de talla o color, eres responsable de enviarnos de vuelta el artículo original.

Una vez recibida y aprobada la devolución, gestionaremos el reemplazo sujeto a disponibilidad de existencias.

Si el reemplazo solicitado no está disponible, nuestro equipo te lo comunicará y podrás elegir una alternativa disponible, cuando corresponda, o recibir un reembolso.

Si prefieres un producto completamente diferente en lugar de otra variante del mismo artículo, lo más sencillo puede ser devolver el artículo original y hacer un pedido nuevo.

8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Tu pedido debería llegar listo para los kilómetros que tienes por delante, no con daños causados por el trayecto.

Si un artículo llega dañado, parece defectuoso o recibes un producto, talla, color o variante diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible después de descubrir el problema.

Incluye:

• Tu número de pedido

• Una breve descripción del problema

• Fotografías nítidas del artículo

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío, cuando corresponda

Conserva el artículo y su embalaje mientras revisamos la reclamación.

Cuando se confirme que el problema se debe a AthleteKits, a la gestión del pedido o a un defecto del producto, proporcionaremos una solución adecuada. Según las circunstancias, esto puede incluir un reemplazo, un reembolso u otra solución disponible para ti.

Para productos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos, no se espera que pagues el coste razonable de la devolución cuando AthleteKits o la legislación aplicable en materia de consumo establezcan que dicho coste es nuestra responsabilidad.

Podemos proporcionar una etiqueta de devolución, gestionar la devolución directamente o explicar otro proceso de reembolso, según el destino.

No existe un plazo de notificación de 24 horas que elimine automáticamente sus derechos de consumidor aplicables.

9. Recepción e inspección de su devolución

Una vez que su devolución llegue al destino autorizado, se inspeccionará antes de completar el reembolso o el cambio.

Comprobaremos que:

• Se ha devuelto el artículo correcto

• La devolución corresponde a la solicitud autorizada

• El estado del producto cumple los requisitos de devolución aplicables

• Se han incluido todos los componentes o el embalaje pertinentes

Si necesitamos información adicional, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Cuando un producto muestre un uso o daño superior al razonablemente necesario para inspeccionarlo, esto puede afectar a la elegibilidad o al importe reembolsable cuando la legislación aplicable lo permita.

10. Reembolsos

Una vez recibida, inspeccionada y aprobada su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días.

Los reembolsos normalmente se emiten al método de pago original utilizado para el pedido.

Después de que AthleteKits procese el reembolso, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días desde que confirmamos su reembolso y todavía no puede verlo, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a revisar la transacción.

11. ¿Qué se reembolsa?

En una devolución aprobada, el importe reembolsado normalmente cubrirá el importe elegible pagado por el producto devuelto.

AthleteKits no cobra ninguna tarifa de reposición.

Dado que AthleteKits ofrece envío gratuito en los pedidos admitidos, normalmente no hay ningún cargo de envío estándar original que descontar de un reembolso.

En el caso de artículos dañados, defectuosos, incorrectos o que no se ajusten de otro modo a lo acordado, cualquier importe adicional que deba reembolsarse en virtud de la legislación de consumo aplicable también se gestionará en consecuencia.

12. Devoluciones internacionales

Los clientes de todos nuestros mercados admitidos pueden solicitar devoluciones mediante el mismo proceso descrito en esta Política.

El destino de devolución correcto se proporcionará una vez autorizada su solicitud.

Los destinos de devolución pueden variar según el pedido y el acuerdo de gestión logística, por lo que le rogamos que no seleccione ni adivine de forma independiente una dirección de devolución.

En las devoluciones internacionales voluntarias, el cliente es responsable del coste del envío de devolución, salvo que le indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable exija un acuerdo diferente.

Dado que los precios del envío internacional varían considerablemente según la ubicación y el transportista, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y consultar el coste antes de enviar el paquete.

Si desea obtener información sobre el destino de devolución aplicable a su mercado antes de realizar una compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le proporcionaremos la información disponible actualmente para su ubicación.

13. Aranceles, impuestos y cargos de importación en las devoluciones

Cuando AthleteKits haya cobrado directamente los impuestos o aranceles como parte de la transacción original, el tratamiento de su reembolso dependerá de las circunstancias de la devolución y de la legislación aplicable.

Los cargos pagados directamente por un cliente a las autoridades aduaneras, transportistas u otros terceros pueden tener que reclamarse a la organización que los cobró.

Nuestro equipo de asistencia puede proporcionar la información disponible del pedido cuando sea razonablemente necesario para ayudar con ese proceso.

14. Paquetes de devolución extraviados

Para las devoluciones voluntarias organizadas por el cliente, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Conserva:

• Tu número de seguimiento

• Comprobante de envío

• Recibo de devolución

• Cualquier documentación pertinente del transportista

Si una devolución organizada por el cliente se pierde antes de llegar al destino de devolución autorizado, AthleteKits puede necesitar un comprobante de envío antes de determinar el siguiente paso disponible.

Cuando AthleteKits haya organizado directamente el transporte de la devolución, colaboraremos con el transportista correspondiente si un paquete se pierde durante el tránsito.

15. Cancelaciones de pedidos

Las devoluciones y las cancelaciones tienen lugar en distintas etapas de un pedido.

Si tu pedido todavía no ha avanzado demasiado en el proceso de preparación, es posible que puedas solicitar la cancelación sin esperar a la entrega.

Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación.

Una vez que un pedido ya ha sido enviado, normalmente se aplicará el proceso de devolución descrito en esta Política.

16. Tus derechos como consumidor

Nuestra política de 30 días de AthleteKits está diseñada para facilitar las devoluciones, no para sustituir los derechos que la ley ya te otorga.

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derechos adicionales cuando los productos sean:

• Defectuoso

• Dañado

• No se corresponde con la descripción

• Incorrecto

• No es de calidad satisfactoria

• De otro modo, no cumple los requisitos aplicables en materia de consumo

Nada de lo dispuesto en esta Política pretende excluir o restringir derechos del consumidor que no puedan limitarse legalmente.

17. ¿Necesitas ayuda con una devolución?

Encontrar la talla adecuada puede requerir más de un intento. Si necesitas ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo está aquí para que el proceso siga avanzando.

Correo electrónico: contact@athletekits.com
Teléfono: +44 7446 362229
Dirección: 59 Hacking Street, Salford, M7 4ZD, Reino Unido

Recuerda que la dirección anterior es nuestra dirección de contacto comercial y no debe utilizarse para devoluciones salvo que nuestro equipo lo autorice expresamente.

Horario de atención

De lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 4:30 p. m. (UTC+0)
Sábado y domingo: de 10:00 a. m. a 2:00 p. m. (UTC+0)

La asistencia por correo electrónico está disponible los siete días de la semana.

El equipo adecuado debería ayudarte a avanzar. Cuando algo tiene que regresar en su lugar, nuestro objetivo es dejar claro el proceso desde el primer correo electrónico hasta el reembolso o cambio final.